ESTUDO DA APLICABILIDADE E BENEFÍCIOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA EM UM ÓRGÃO PÚBLICO

Cláudia Mascarenhas Leite; JANAÍNA DE HOLANDA COSTA CALAZANS

Autores

Cláudia Mascarenhas Leite Centro Universitário UNIFBV http://orcid.org/0000-0003-3321-9853
JANAÍNA DE HOLANDA COSTA CALAZANS Centro Universitário UNIFBV

Resumo

Este artigo cuida do estudo da comunicação interna, ferramenta do endomarketing, e seus benefícios frente ao incremento da performance de um setor num órgão público, no caso, o Tribunal de Justiça de Pernambuco.Â Neste estudo, fez-se uso do método qualitativo, mediante entrevistas semi-estruturadas a gestores e servidores da Corregedoria Geral da Justiça do Tribunal de Justiça de Pernambuco, discorrendo-se acerca da comunicação interna, e questionado sobre os seus propósitos, benefícios e aplicabilidade.

Biografia do Autor

Cláudia Mascarenhas Leite, Centro Universitário UNIFBV

Cláudia Mascarenhas Leite é graduada em Engenharia Civil pela Universidade de Pernambuco (1997), graduada em Direito pela Universidade Católica de Pernambuco (2006) e graduada em Designer de Interiores pelo Centro Universitário Brasileiro (2019).Â Concluiu o mestrado em Gestão Empresarial pela UNIFBV, Centro Universitário FBV, com especialidade em Marketing.

JANAÍNA DE HOLANDA COSTA CALAZANS, Centro Universitário UNIFBV

Janaina de Holanda Costa Calazans é professora titular do curso de Comunicação Social - Publicidade e Propaganda da Universidade Católica de Pernambuco; é professora titular do curso de Comunicação Social da Faculdade Boa Viagem; Professora titular do Mestrado Profissional em Gestão Empresarial da FBV; Coordenadora da Agência Experimental de Publicidade da FBV; Coordenadora da Agência Experimental de Publicidade e Propaganda da UNICAP. É autora dos livros Publicidade Ilimitada e Interferências Contemporâneas, além do livro infantil A cabra cega ou a Incrível História da cabra doadora de órgãos.

Referências

ALBRECHT, K. Um modelo de inteligência organizacional. HSM Management, n.44, p.30-4, 2004.

ARMSTRONG, Gary; KOTLER, Philip. Principios de Marketing. São Paulo: Pearson, 2012.

BEKIN, Samuel Faingauss. Endomarketing: Como Praticá-lo Com Sucesso. São Paulo: Prentice Hall, 2004.

BRUM, Analisa de Medeiros. Um olhar sobre o marketing interno. 3. ed. Porto Alegre: L&PM, 1998.

CARDOSO, Onésimo de Oliveira. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. Rev. Adm. Pública. Rio de Janeiro, v. 40, n. 6, p. 1123-1144, Dec. 2006. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0034-76122006000600010&lng=en&nrm=iso>. Acesso em:15.mar. 2020.

CERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: Educação e Cultura para a Qualidade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2005.

CEZAR, Layon Carlos. Comunicação e marketing no setor público: diferentes abordagens para a realidade brasileira. Brasília: Enap, 2019.

CRESWELL, John W. Projeto de pesquisa: métodos qualitativo, quantitativo e misto. Tradução de Luciana Oliveira da Rocha. 2. ed. Porto Alegre: Artmed, 2007. Tradução de: Research design: qualitative, quantitative and mixed methods approaches.

GIL, A. C. Métodos e técnicas de pesquisa social. São Paulo: Atlas, 2008.

KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

KUNSCH, M. M. Krohling. Comunicação organizacional na era digital: contextos, percursos e possibilidades. Signo pensam., Bogotá , n. 51, p. 38-51, Dec. 2007 . Disponível em: <http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0120-48232007000200005&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 22.abr.2021.

MENDES, Regina Stela Almeida Dias. Endomarketing como ferramenta de comunicação com o público interno. 2004. Disponível em: <http://endomarketing.com/wpcontent/uploads/2014/10/artigo-endomarketing-como-ferramenta-de-comunicacao-com-opublico-interno.pdf>. Acesso em: 10.abr.2020.

NEIVA, Filipa. Comunicação das Organizações: Um olhar sobre a importância da Comunicação Interna. Media & Jornalismo, Lisboa, v. 18, n. 33, p. 61-73, nov.2018. Disponível em <http://www.scielo.mec.pt/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2183-54622018000200005&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 21.jun.2020.

NEVES, J. L. Pesquisa qualitativa - Características, usos e possibilidades. Caderno de Pesquisas em Administração, São Paulo, v. 1, n. 2, 2. Sem., 1996.

OLIVEIRA, A. A.; AQUINO, M. C.; SILVA, W. T. O endomarketing como estratégia na gestão de pessoas: influências de clima e cultura nas organizações. Revista Ponte Editora. e3, v. 2, n. 1, p. 24-41, 2016. Disponível em: <https://revistas.ponteditora.org/index.php/e3/article/view/19>. Acesso em: 09.abr.2020.

PINHO, J. B. Comunicação em marketing. Campinas, SP: Papirus, 2004.

PINTO, M. L. M.; RODRIGUES FILHO, G. S. Lideranças intermediárias no processo de implantação de Edomarketing. Revista Pensamento Contemporâneo em Administração, v. 1, ago.2007.

RAUPP, Fabiano Maury; BEUREN, Ilse Maria. Metodologia da pesquisa aplicável às Ciências Sociais. In: BEUREN, Ilse Maria (Org.). Como elaborar trabalhos monográficos em contabilidade: teoria e prática. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2006. Cap. 3, p. 76-97.

REGALADO, Otto; ALLPACCA, Roy; BACA, Luisa; GERÓNIMO, Mijael. Endomárketing: estratégias de relación com el cliente interno. Lima: Universidad ESAN, 2011. Disponível em: <https://repositorio.esan.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12640/90/Gerencia_global_20.pdf?sequence=1&isAllowed=y>. Acesso em: 11.abr.2020.

SANTOS, Tatiani et al. O desenvolvimento do marketing: uma perspectiva histórica. Revista de Gestão USP, São Paulo, v. 16, n. 1, p. 89-102, jan./mar. 2009.

As referências devem estar de acordo com as normas da ABNT.