INOVAÇÕES NO ÂMBITO DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: MECANISMOS PARA A MELHORIA DOS SERVIÇOS PRESTADOS E DO CONTROLE SOCIAL

Resumo

A inovação no processo de resolução de problemas e na criação de soluções transformadoras é de suma importância para o desenvolvimento da gestão, processos e controles de uma organização. A mesma perspectiva é aplicada para a Administração Pública, posto que os serviços públicos ofertados estão à disposição da sociedade e esta anseia por qualidade. Assim, da pressão exercida pela sociedade emerge a necessidade contínua de transformação e modernização do Governo. Este, para atendê-la, vem estabelecendo um forte movimento no campo de inovações nos últimos decênios, o que contribui para mudar sua imagem e comportamento perante a sociedade. Dessa maneira, esse estudo visa demonstrar que, a partir de inovações implementadas no setor público, serviços ofertados podem ser melhorados em relação à execução, transparência, participação social e controle. Assim, no que se refere à metodologia, esta pesquisa se classifica quanto à finalidade como uma investigação básica pura, devido ao seu caráter teórico, em sua abordagem como qualitativa e em seu procedimento como pesquisa documental. Devido a ampla fonte de dados, foram selecionadas seis inovações implementadas no serviço público: Aplicativo Pardal, Pregão Eletrônico, Inovagov, Portal da Transparência, Sispatri e Redes Sociais.  Nota-se, de acordo com os achados da pesquisa, que a cada dia as inovações implementadas na execução dos serviços públicos ofertados vão ao encontro do controle social, pois, ampliam a participação do cidadão na gestão pública, na fiscalização, no monitoramento e no controle das ações da Administração Pública, mostrando que os avanços inovadores  funcionam  como mecanismo para a melhoria do serviço público.