INDICADORES DE SERVIÇO LOGÍSTICO (KPI'S) UTILIZADOS NO SAMU (SERVIÇO DE ATENDIMENTO MÓVEL DE URGÊNCIA) NA CIDADE DE JUAZEIRO DO NORTE-CE

Resumo

O SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) necessita atender seus clientes, nesse caso o paciente (uma pessoa física) com uma precisão imediata, sabendo que o nível de serviço ofertado vai além do atendimento médico, pois existem diversos aspectos relacionados à logística, como por exemplo, o deslocamento das viaturas e o fluxo de informações, fatores esses que interferem diretamente na percepção destes, bem como na missão da logística. Desse modo, o objetivo geral da pesquisa é apresentar os indicadores de serviço logístico (KPI's) determinados pelo SAMU na cidade de Juazeiro do norte - CE. Para obtenção das respostas almejadas, a pesquisa delineou-se como básica e descritiva por meio de um levantamento bibliográfico, com abordagem qualitativa, tendo como método cientifico o hipotético dedutivo. O instrumento que foi utilizado para a coleta de dados é o roteiro de entrevista semiestruturado, aplicado a uma equipe de trabalho representativo do objeto de estudo em questão. A análise dos dados se deu por meio do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Obteve-se como resultado principal o fato que o SAMU de Juazeiro do Norte não tem no seu protocolo oficial, a utilização de indicadores de nível de serviço logístico propriamente com esses termos, mas em suas atividades diárias são exigidos tais atributos de caráter fundamental para a realização da operação.