INDICADORES DE SERVIÇO LOGÍSTICO (KPI'S) UTILIZADOS NO SAMU (SERVIÇO DE ATENDIMENTO MÓVEL DE URGÊNCIA) NA CIDADE DE JUAZEIRO DO NORTE-CE

Autores

  • Izaias dos Santos Ferreira Centro Universitário Dr. Leão Sampaio
  • Alyne Leite de Oliveira Faculdade Vale do Salgado

DOI:

https://doi.org/10.1000/riec.v1i1.8

Resumo

O SAMU (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) necessita atender seus clientes, nesse caso o paciente (uma pessoa física) com uma precisão imediata, sabendo que o nível de serviço ofertado vai além do atendimento médico, pois existem diversos aspectos relacionados à logística, como por exemplo, o deslocamento das viaturas e o fluxo de informações, fatores esses que interferem diretamente na percepção destes, bem como na missão da logística. Desse modo, o objetivo geral da pesquisa é apresentar os indicadores de serviço logístico (KPI's) determinados pelo SAMU na cidade de Juazeiro do norte - CE. Para obtenção das respostas almejadas, a pesquisa delineou-se como básica e descritiva por meio de um levantamento bibliográfico, com abordagem qualitativa, tendo como método cientifico o hipotético dedutivo. O instrumento que foi utilizado para a coleta de dados é o roteiro de entrevista semiestruturado, aplicado a uma equipe de trabalho representativo do objeto de estudo em questão. A análise dos dados se deu por meio do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). Obteve-se como resultado principal o fato que o SAMU de Juazeiro do Norte não tem no seu protocolo oficial, a utilização de indicadores de nível de serviço logístico propriamente com esses termos, mas em suas atividades diárias são exigidos tais atributos de caráter fundamental para a realização da operação.

Biografia do Autor

Izaias dos Santos Ferreira, Centro Universitário Dr. Leão Sampaio

Discente do curso de Administração do Centro Universitário Dr. Leão Sampaio (UNILEÃO). 

Alyne Leite de Oliveira, Faculdade Vale do Salgado

Docente do Centro Universitário Doutor Leão Sampaio (UNILEÃO). Especialista em Logística Empresarial, Orientadora de Graduação e Pós Graduação da Faculdade Vale do Salgado (FVS) e UNILEÃO.

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Publicado

2018-02-06

Edição

Seção

Relatos de Pesquisa